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고객가치를 경영하라 : 고객만족을 넘어, 21세기북스
고객만족을 넘어 고객가치를 경영하라, 21세기북스, 이유재,허태학 저
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분석으로 경쟁하라:스마트 비즈니스 시대의 경영전략, 21세기북스, 토머스 데이븐포트, 잔느 G. 해리스
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21세기북스 서른의 경쟁력은 간절함이다
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마켓센싱 하라:고객의 마음을 꿰뚫어보는 놀라운 감각, 21세기북스, 김선주 , 안현정
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윤리경영:고객이 존경하는 기업 만들기, 21세기북스
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멈춰라 생각하라 그리고 투자하라, 21세기북스, 마이클 베일리
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서비스 리더십:서비스 산업의 경쟁력 향상과 고객만족 경영, 백산출판사
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긍정적인 고객경험 제공을 위한 고객센터 상담품질 이렇게 관리하라, 책과나무, 고객센터 상담품질, 이렇게 관리하라, 박종태(저),책과나무,(역)책과나무,(그림)책과나무, 한국CS경영아카데미
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성장하는 기업의 비밀:경쟁에서 승리한 세계 기업의 성장 전략, 21세기북스
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아이디어 쿠킹:생각을 요리하라, 21세기북스
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경쟁과 경쟁제한성의 이해, 박영사, 정재훈
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나를 넘어 세계를 경영하라, 21세기북스
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오래된 나를 떠나라:옛 습관과의 이별, 21세기북스
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이노센트 : 납치된 딸을 구출하라, 21세기북스
고객의 감각으로 체험하라, 리드리드출판
구독전쟁:플랫폼 기업과의 경쟁에서 이길 수 있는 고객 네트워크 구축의 비밀, 한스미디어, 이승훈
응답하라 1994:촌놈들의 전성시대, 21세기북스
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고객 불만족과 고객 불평 행동, 커뮤니케이션북스
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방송산업과 경쟁, 한울아카데미
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N스크린시대 방송시장경쟁과 경쟁정책, 진한엠앤비
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